Après plusieurs mois de préparation des produits et de développement des systèmes, GPone a achevé la première phase de construction de sa plateforme. Le travail évolue progressivement du seul développement des produits vers la fourniture de services et l’exploitation quotidienne.
La plateforme s’articule aujourd’hui autour des comptes utilisateurs, des produits et services, de la gestion des ordres, du suivi des avoirs, de la vérification d’identité et de l’assistance client. Ces fonctions constituent son socle principal à ce stade.
Des fonctions fondamentales aux usages réels
Les priorités de l’entreprise ont évolué depuis les premières étapes de préparation. Il s’agissait alors de déterminer les capacités essentielles dont la plateforme devait disposer. Avec le passage à l’exploitation, la question centrale est désormais de savoir si les processus existants conviennent à une utilisation durable en conditions réelles.
GPone concentre donc actuellement ses efforts sur trois domaines : les processus opérationnels, les informations produits et le dispositif d’assistance.
Améliorer les processus à partir des retours utilisateurs
La plateforme continuera d’observer la manière dont les utilisateurs s’inscrivent, consultent les produits, soumettent leurs demandes de souscription et suivent leurs ordres. Leurs retours permettront d’ajuster les parcours et de réduire les étapes inutiles.
Maintenir la cohérence des informations produits
GPone continuera d’appliquer des règles de présentation aussi uniformes que possible aux durées, aux prix, aux dates et horaires ainsi qu’aux statuts. L’objectif est de limiter les différences de formulation d’une même information entre plusieurs pages.
Développer l’assistance et les fonctions de soutien
À mesure que les activités entrent dans leur phase opérationnelle, le centre d’aide, le service client en ligne et les fonctions de sécurité des comptes seront également améliorés.
Poursuivre le développement sur les bases existantes
GPone reste à un stade précoce de son développement. Sa priorité actuelle est de continuer à valider les processus liés aux produits et aux services sur la base de l’architecture existante, plutôt que d’ajouter un grand nombre de fonctions en une seule fois.
À mesure que les besoins opérationnels augmenteront, la plateforme s’appuiera sur l’expérience acquise pour élargir ses produits et services, les fonctionnalités d’accompagnement de la progression des utilisateurs et les fonctions liées à son écosystème.